Повернення товару

Повернення товару

Умови повернення та обміну

Для здійснення повернення або обміну товару покупець повинен переконатися, що товар знаходиться в оригінальному заводському пакуванні. У разі його відсутності, товар підлягає перепакуванню, вартість якого становить від 300 до 1000 гривень і оплачується покупцем відповідно до положень закону України «Про захист прав споживачів».

Поверненути товар можно у відділення Нової Пошти Nº382 у м. Київ ( вул. Пухівська 4).
Або сомостійно доставити за адресую м. Київ вул. Зрошувальна 7, територія КВК Рапід

Витрати на пересилання по Україні

Усі витрати, пов’язані з пересиланням товару по території України, включаючи зворотню доставку при поверненні, повністю покладаються на покупця.

Правила обміну та повернення товару

Повернення та обмін товару належної якості

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви.

Покупець має право на повернення або обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту придбання за умови:

• Товар не використовувався, збережений його товарний вигляд, він належним чином запакований і містить всі оригінальні ярлики.
• Покупець має на руках документ, що підтверджує покупку.
• Товар не входить до переліку продукції, яка не підлягає поверненню або обміну згідно із законодавством.

Опції для покупця при поверненні товару належної якості:

• Обмін товару на іншу модель або іншу торгову пропозицію.
• Обмін на інший товар тієї ж вартості або з доплатою (якщо товар дорожчий) чи з поверненням різниці (якщо товар дешевший).

Повернення та обмін товару неналежної якості

Якщо після придбання покупець виявив недоліки в товарі, він має право вимагати його заміну або повернення коштів. Заміну товару потрібно здійснити протягом 14 днів з моменту звернення покупця. У разі призначення експертизи, процес може тривати до 20 днів.

Для технічно складних товарів неналежної якості можливий обмін на аналогічний товар тієї ж марки або іншої марки з перерахунком вартості. Якщо покупець бажає повернути товар, анулюється договір купівлі-продажу, і покупцю повертається сума в розмірі вартості товару.

Повернення коштів

Терміни повернення грошових коштів залежать від обраного покупцем способу оплати:

• Готівковий розрахунок: повернення здійснюється на касі не пізніше, ніж через 7 днів після подання вимоги покупцем.
• Безготівковий розрахунок (картка): зарахування коштів на картковий рахунок покупця здійснюється відразу після отримання заявки на повернення.
• Електронні платіжні системи: кошти повертаються на електронний рахунок покупця протягом 7 календарних днів.

Оплата частинами і миттєва розстрочка: 
1. Повернення коштів у день оплати
Якщо ви скасуєте замовлення в день оплати, ми повертаємо всю суму без жодних утримань.

2. Повернення коштів наступного дня і до 14 днів
Якщо повернення оформлено починаючи з наступного дня після оплати, але не пізніше ніж через 14 календарних днів, сума буде зарахована з врахуванням комісії платіжної системи.
• Розмір комісії залежить від обраного банку та строку розстрочки (кількості місяців).
• Максимальна ставка комісії — до 9 % від суми замовлення.

Процедура подання скарг

Якщо у покупця виникла скарга, пов'язана з товаром або процесом обслуговування, він може звернутися до служби підтримки. Для цього необхідно надіслати електронний лист на вказану електронну адресу підтримки. Лист повинен містити:

• Повне ім'я покупця.
• Номер замовлення.
• Опис проблеми (скарги).
• Бажаний спосіб вирішення (повернення коштів, обмін тощо).

Після отримання скарги, покупець отримає підтвердження на електронну пошту протягом 48 годин. Служба підтримки обробить скаргу і надасть рішення протягом 30 робочих днів. Якщо вирішення проблеми потребує більше часу, цей термін може бути продовжено ще на 20 робочих днів з повідомленням покупця про затримку.

У випадку незадовільного вирішення скарги, покупець має право звернутися до відповідних органів або суду.