Часті питання та відповіді

Як відбувається повернення товару?

Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару може повернути товар належної якості, якщо:

• товар не був в експлуатації та має товарний вигляд, належно запакований і має всі ярлики, а у покупця є документи, що підтверджують покупку товару;

• товар не входить у перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Повернення товару, відбувається через перевізника “Нова Пошта” або за адресою м.Київ, вул. Зрошувальна 7.

Разом з товаром потрібно надати касовий чек або видаткову накладну.

Які гарантії я отримую?

На продукцію Ravak діє гарантія від 24 до 120 місяців в залежності від групи товарів. Детально на сторінці гарантія на товар https://ravak.com.ua/oplata-i-dostavka/warranty/.

А також довічна гарантія на ванни. Більше детальніша інформація про умови дивіться на сторінці https://ravak.com.ua/aktsii/pozhiznennaya-garantiya/.

Як замовити товару, якого немає?

Написати листа на пошту [email protected], або зателефонувати на один із номерів гарячої лінії 0 800 331 421.

Як довго потрібно чекати на отримання замовлення?

В нас найбільший склад товару в Україні. Швидкість доставки залежить від міста де ви знаходитесь і способу доставки.

1. Самовивіз (в день замовлення товару в робочий час з 9.00-18.00).

2. По Києву (на наступний день після замовлення).

3. По Україні (відправка Новою Поштою в день замовлення, доставка 1-3 дні).

Як та якими службами здійснюється доставка?

Доставку по місту Києву та області здійснюється нашою кур'єрською службою Ravak в фірмових спеціально обладнаних автомобілях.

Доставка по Україні здійснюється перевізником Нова Пошта.

Як сплатити замовлення?

1. Замовлення можна сплатити онлайн по реквізитах нашої фірми.
2. Кур'єру при отриманні товару готівкою.
3. На відділені Нової Пошти при отриманні товару готівкою чи картою.

Який товар не підлягає поверненню?

Товар, який був пошкоджений, або був у експлуатації, не зберіг товарний вигляд, пошкоджена упаковка. З моменту покупки пройшло більше ніж 14 днів.

Як замовити сервісні послуги?

Якщо вам потрібно виконати встановлення виробів Ravak, або технічна консультація ви завжди можете звернутись в нашу сервісну службу:

Телефон: (096) 336 7 334

Пн-Пт: з 9:00 до 18:00

Сб-Нд: вихідний

e-mail: [email protected]

Яка гарантія на монтажні роботи?

Гарантія на монтажні роботи «RAVAK-СЕРВІС» - 12 місяців.

Як дізнатися номер свого замовлення?

Номер замовлення завжди приходить на пошту при оформленні через кошик на сайті.

Який термін гарантії на гідромасажні системи?

Гарантія на гідромасажну систему складає 2 роки й 10 років на саму ванну.

Куди слід звертатися у разі гарантійного обслуговування чи ремонту?

Відділ рекламації.

Телефон: (068) 783 98 30

Пн-Пт: з 9:00 до 18:00

Сб-Нд: вихідний

e-mail: [email protected]

Чи надаєте ви гарантію у разі пошкодження продукції під час транспортування?

Якщо товар при транспортуванні прийшов пошкоджений ми замінимо його на новий. Але, при отриманні товару ви обов'язково маєте його оглянути на такі пошкодження і вказати на них кур'єру чи працівнику Нової Пошти.

Гарантійний термін розпочинається з моменту встановлення?

Гарантійний термін при замовленні товару з інтернет-магазину починається з дня доставки товару покупцеві.

Куди можна звернутися за серіями, які знято з виробництва?

Наявність товару відображається на сайті ravak.com.ua, а також ви можете зателефонувати на один із номерів гарячої лінії 0 800 331 421, де вам допоможуть підібрати товар і проконсультують.

Також, ви завжди можете написати нам на електронну пошту [email protected].

Де можна забрати товар самостійно?

Забрати товар самостійно ви можете за адресою м.Київ, вул. Зрошувальна 7, в робочий час з 9-18 години, крім святкових та вихідних днів.

Як можна змінити або скасувати замовлення?

Зателефонувати на один із номерів гарячої лінії 0 800 331 421 або написати нам на пошту [email protected].

Які терміни повернення коштів?

Повернення грошових коштів виконується протягом 10 календарних днів.