Часто задаваемые вопросы и ответы

Как происходит возврат товара?

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может вернуть товар надлежащего качества, если:

• товар не был в эксплуатации и имеет товарный вид, надлежащим образом упакован и имеет все ярлыки, а у покупателя есть документы, подтверждающие покупку товара;
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Возврат товара, происходит через перевозчика "Новая Почта" или по адресу г.Киев, ул. Оросительная 7.

Вместе с товаром нужно предоставить кассовый чек или расходную накладную.

Какие гарантии я получаю?

На продукцию Ravak действует гарантия от 24 до 120 месяцев в зависимости от группы товаров. Подробно на странице гарантия на товар https://ravak.com.ua/ru/oplata-i-dostavka/warranty/.

А также пожизненная гарантия на ванны. Более подробная информация об условиях смотрите на странице https://ravak.com.ua/ru/aktsii/pozhiznennaya-garantiya/.

Как заказать товар, которого нет?

Написать письмо на почту [email protected], или позвонить на один из номеров горячей линии 0 800 331 421

Как долго нужно ждать получения заказа?

У нас самый большой склад товара в Украине. Скорость доставки зависит от города где вы находитесь и способа доставки.

1. Самовывоз (в день заказа товара в рабочее время с 9.00-18.00).
2. По Киеву (на следующий день после заказа).
3. По Украине (отправка Новой Почтой в день заказа, доставка 1-3 дня).

Как и какими службами осуществляется доставка?

Доставку по городу Киеву и области осуществляется нашей курьерской службой Ravak в фирменных специально оборудованных автомобилях.

Доставка по Украине осуществляется перевозчиком Новая Почта.

Как оплатить заказ?

1. Заказ можно оплатить онлайн по реквизитам нашей фирмы.
2. Курьеру при получении товара наличными.
3. На отделении Новой Почты при получении товара наличными или картой.

Какой товар не подлежит возврату?

Товар, который был поврежден, или был в эксплуатации, не сохранил товарный вид, повреждена упаковка. С момента покупки прошло более 14 дней.

Как заказать сервисные услуги?

Если вам нужно выполнить установку изделий Ravak, или техническая консультация вы всегда можете обратиться в нашу сервисную службу:

Телефон: (096) 336 7 334

Пн-Пт: с 9:00 до 18:00

Сб-вс: выходной

e-mail: [email protected]

Какая гарантия на монтажные работы

Гарантия на монтажные работы «RAVAK-СЕРВИС» - 12 месяцев.

Как узнать номер своего заказа?

Номер заказа всегда приходит на почту при оформлении через корзину на сайте.

Какой срок гарантии на гидромассажные системы?

Гарантия на гидромассажную систему составляет 2 года и 10 лет на саму ванну.

Куда следует обращаться в случае гарантийного обслуживания или ремонта?

Отдел рекламации.

Телефон: (068) 783 98 30

Пн-Пт: с 9:00 до 18:00

Сб-вс: выходной

e-mail: [email protected]

Предоставляете ли вы гарантию в случае повреждения продукции во время транспортировки?

Если товар при транспортировке пришел поврежденный мы заменим его на новый. Но, при получении товара вы обязательно должны его осмотреть на такие повреждения и указать на них курьеру или работнику Новой Почты.

Гарантийный срок начинается с момента установки?

Гарантийный срок при заказе товара из интернет-магазина начинается со дня доставки товара покупателю.

Куда можно обратиться за сериями, которые сняты с производства?

Наличие товара отображается на сайте ravak.com.ua, а также вы можете позвонить на один из номеров горячей линии 0 800 331 421, где вам помогут подобрать товар и проконсультируют.

Также, вы всегда можете написать нам на электронную почту [email protected].

Где можно забрать товар самостоятельно?

Забрать товар самостоятельно вы можете по адресу г.Киев, ул. Оросительная 7, в рабочее время с 9-18 часов, кроме праздничных и выходных дней.

Как можно изменить или отменить заказ?

Позвонить на один из номеров горячей линии 0 800 331 421 или написать нам на почту [email protected].

Какие сроки возврата средств?

Возврат денежных средств выполняется в течение 10 календарных дней.